Todo en la vida no sale como quieres, y las vacaciones no son diferentes. Muchos de nosotros han tenido desastres en vacaciones, tales como vuelos retrasados, alojamiento en un hotel no lo habíamos reservado, organizan viajes pagados para que no se realizan. La lista puede ser casi interminable, y a pesar de las peticiones de Cortés, no se ha encontrado ninguna solución razonable.
Usted se encuentra sentado frente a su computadora tener que escribir una carta de queja, y es muy fácil escribir las cosas mal en tu ira. Este artículo espero que te ayudará a ser metódico en su enfoque. Aquí están algunos de los elementos clave que trabajan una y otra vez.
Necesitas documentar los hechos tan pronto como puedas. Esto significa que debes escribir lo que pasó o no pasó tan pronto como sea posible. Esto es vital, y debe incluir los nombres, lugares, cuando ocurrió lo que ocurrió. Deberías tomar fotografías, mantener las tarjetas de embarque, correo electrónico confirmaciones, de hecho todo lo que tienes que se relaciona con la denuncia.
Tienes que hacerlo rápido, preferiblemente dentro de un mes del incidente sucede. Cuanto más espere al menos el impacto de la carta que escribes. Puedes esperar hasta seis meses en teoría, pero seis días sería mucho mejor.
Debe enviar una carta mecanografiada, tiene mucho más peso. Asegurar que la carta dispone de ortografía correcta mediante alguna forma de corrector ortográfico. Es mejor utilizar papel blanco de buena calidad y tratar de hacer la letra clara y fácilmente legible. Obviamente debe adjuntar copias de toda la documentación, fotografías relacionadas con su queja. Es importante no enviar los originales, y es importante mantener una copia de la carta.
Debes encontrar a una persona por su nombre para escribir, que es mucho más eficaz escribir una carta personalizada. El Presidente, Presidente o CEO es el nivel, y usted será capaz de averiguar quiénes son en el sitio web de la empresa. Mientras tu carta bien puede conseguir referida a servicio al cliente, llevará mucho más peso si llega desde la gestión. Si escribir acerca de un problema en un hotel escribiría al gerente general del hotel.
Su carta debe ser breve y formal. Lo que esto significa es que describes el problema de una manera lógica simple para que fácilmente puede entenderse. También tienes que explicar por qué te sientes compensación es apropiado y todo ello en menos de dos páginas. Hay pruebas sólidas de que la persona que lee la queja pierde la voluntad de vivir después de dos páginas.
Deberías explicar por qué estaban utilizando los servicios de la organización que se queja. También debes decir lo que esperabas, y lo que tiene, o no. Cosas como que falta una conexión de vuelo, o unas vacaciones en ruinas, tal vez el hecho de que usted ha pagado más que el precio anunciado. Si has sido un cliente habitual en el pasado, y asegúrate de que diga eso ayuda mucho.
Como dije previamente que debe adjuntar toda la evidencia documental que tienes. Tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva, cuentas de tarjetas de crédito y si el problema puede ser mejor explicado en una fotografía, entonces enviar una!!
Usted debe solicitar la compensación que debe ser específico pero no razonable. Usted puede pedir un reembolso total o parcial, un bono, noches gratis en un hotel, una comida gratis en un restaurante son sólo ejemplos. Debe ser razonable, por decir que no puedes esperar siete noches gratis en un hotel porque una noche fue arruinada por un ruidoso grifo goteando. Este tipo de reclamación hubiera sido válida si pediste una noche gratis. Como principio, compensación debe coincidir con su pérdida.
Yo no soy un creyente de las amenazas, pero debe haber una especie de ultimátum. Quizá diga que va a significar inacción a llevar su negocio a un rival llamado, o el Tribunal de reclamos menores. Como un principio ser firme pero educado.
Por último, envíe la carta registrada correo así que tiene un nivel de prioridad y será cogida del ojo y ser persistente. Darles a los más de seis semanas para responder y enviar una segunda carta de solicitud, con el título 'segunda petición carta por favor responder inmediatamente'.
Espero que este artículo ayude con su queja